Cambios y Devoluciones
En Tornazol, diseñamos y confeccionamos desde la calidad, pensando en que tengas en tus manos, accesorios que duren el mayor tiempo posible en buenas condiciones. Buscamos fomentar un consumo responsable.
Según esto, todos los productos Tornazol NO tienen derecho a cambio, por arrepentimiento o cambio de opinión.
Previo al envío de cada producto, nos preocupamos de realizar un adecuado control de calidad. De todas maneras, se aceptarán cambios o devolución de dinero, en el caso de fallas de fábrica o si el producto que recibiste, es el equivocado.
Se considera una falla de fabricación:
- Desprendimiento de broches.
- Cierre descosido.
- Unión de telas, o elementos del producto descosidos.
NO se considera una falla de fábrica:
- Manchas.
- Cortes o raspaduras en telas o cierres.
- Cualquier otro daño que sea causado por el uso del producto.
- No seguir las instrucciones de cuidados.
Procedimiento para devolver el producto al taller
- Desde que tu paquete llega a destino, tienes 2 días hábiles, para enviar un correo a contacto.tornazol@gmail.com con fotos, explicando la falla o si llegó un producto equivocado. En el correo, debes indicarnos el número de pedido y si deseas el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Para la devolución del producto a nuestro taller, dicho producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado y con un empaque adecuado, tal como fue enviado.
- El cliente debe enviar el producto PAGADO a la ubicación del taller. En el caso de productos con fallas, una vez recibamos el producto, se realizará una evaluación de la falla, para determinar si efectivamente es o no, una falla de fábrica.
- Si se determina que la falla del producto es debido a su fabricación, o que efectivamente te habíamos enviado un producto equivocado, entonces, te reembolsaremos el costo del envío pagado. De no ser considerada una falla de fábrica, los costos de envío son responsabilidad del cliente.
Cambios de producto
- Una vez recibamos el producto defectuoso o equivocado, habrá un plazo máximo de 10 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.
*Todos los cambios de producto están sujetos a stock.
Devolución de dinero
- La devolución de dinero se hará efectiva en el caso de no optar por el cambio de producto, o debido a falta de stock del producto.
- Una vez recibamos el producto y se compruebe la falla de fábrica o qué es un producto equivocado, habrá un plazo máximo de 3 días hábiles para realizar la devolución del dinero en la cuenta que nos indiques por correo.
Si por alguna razón, el producto que nos envía el cliente al taller no está en las mismas condiciones que fue despachado (etiquetas, empaque especial, si es que aplica, observación que el producto ha sufrido algún daño, o ha sido usado) Tornazol, no realizará el cambio de producto o devolución del dinero y procederá a enviarlo nuevamente al cliente (POR PAGAR) en las mismas condiciones que fue recibido.
En caso de dudas, escríbenos a contacto.tornazol@gmail.com y te responderemos a la brevedad posible.